POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso No Ateliê dos Aromas, cada fragrância é produzida artesanalmente com muito cuidado e atenção aos detalhes. Trabalhamos para que sua experiência seja especial desde a escolha até o recebimento do seu pedido. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO As compras realizadas em nosso site seguem o Código de Defesa do Consumidor. Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

PRODUTO COM AVARIA Se sua encomenda chegar com sinais de violação, vazamento ou qualquer avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto. Após a análise, providenciaremos a substituição ou outra solução adequada.

PRODUTO COM DEFEITO Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise. Confirmado o defeito, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

COMO SOLICITAR Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

REEMBOLSO Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

ENVIO E ENTREGA Realizamos envios para todo o Brasil. Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Os prazos variam conforme a região e a modalidade de frete escolhida durante a compra.